الكولبورتاج، المعروف أيضًا باسم البيع عند الباب أو في الشارع، هو طريقة بيع يتم فيها الاقتراب من المستهلكين بشكل غير متوقع غالبًا. بسبب عفوية هذا النهج، توفر القانون حماية إضافية، مثل فترة تفكير لمدة 14 يومًا.
ما هو الكولبورتاج؟
يُقصد بالكولبورتاج البيع الذي يحدث خارج المتجر أو مساحة البيع الخاصة بالعارض، حيث لا يكون المستهلك هو من بحث عن الاتصال بنفسه. يشمل ذلك:
- البيع من باب إلى باب (مثل الأجهزة المنزلية، عقود الطاقة، المجلات)
- البيع في الأماكن العامة مثل الشوارع
- البيع أثناء الرحلات المنظمة
- زيارات منزلية غير متوقعة بعد موعد هاتفي
فترة التفكير لمدة 14 يومًا
في حالة الكولبورتاج، لديك كمستهلك حق في فترة تفكير لمدة 14 يومًا. خلال هذه الفترة، يمكنك إلغاء الشراء دون الحاجة إلى تقديم سبب. تبدأ هذه المهلة في اليوم الذي تتلقى فيه المنتج، أو في حالة الخدمات، في اليوم الذي يتم فيه إبرام الاتفاقية.
المعلومات الإلزامية من البائع
يلتزم البائع بتقديم المعلومات التالية فورًا:
- هوية بيانات الاتصال للشركة
- الخصائص الرئيسية للمنتج أو الخدمة
- السعر الكامل، بما في ذلك أي تكاليف إضافية
- الحق في الانسحاب خلال 14 يومًا
الممارسات غير المشروعة
في الكولبورتاج، تُحظر بعض الممارسات التجارية بشكل صارم، مثل:
- ممارسة الضغط بطرق بيع عدوانية
- رفض المغادرة بعد الطلب
- ترهيب أو تهديد المستهلك
- البيع المستهدف للفئات الضعيفة، مثل كبار السن أو الأشخاص ذوي الإعاقة
ملصق 'لا كولبورتاج' في زوترمير
هل تريد عدم وجود بائعين عند بابك في زوترمير؟ ألصق ملصق 'لا كولبورتاج' على صندوق البريد الخاص بك. ملزمة الشركات باحترام ذلك ولا يُسمح لها بالاقتراب منك لأغراض البيع.
الأسئلة الشائعة حول الكولبورتاج
كيف أستفيد من فترة التفكير لمدة 14 يومًا؟
خلال 14 يومًا بعد استلام المنتج أو إبرام اتفاقية الخدمة، يمكنك إلغاء الشراء دون سبب. أرسل إشعارًا كتابيًا (مثل بريد إلكتروني) إلى البائع وأعد المنتج إذا كنت قد حصلت عليه. احتفظ بإثبات الإرسال. يجب على البائع إعادة المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا بعد إلغائك.
ماذا أفعل إذا لم يغادر البائع؟
البائع الذي يرفض المغادرة يتصرف مخالفًا للقانون. اطلب منه المغادرة بلباقة ولكن بحزم. إذا لم ينجح ذلك، اتصل بالشرطة (112 في حالة الخطر الفوري، وإلا الرقم العادي). سجل اسم البائع والشركة لتقديم شكوى لدى هيئة المستهلك والسوق (ACM).
هل تنطبق فترة التفكير أيضًا على البيع عبر الهاتف؟
نعم، إذا لم يبحث المستهلك عن الاتصال بنفسه، يندرج البيع الهاتفي تحت الكولبورتاج. لديك حينها حق في فترة تفكير لمدة 14 يومًا. يجب على البائع تأكيد هذا الحق كتابيًا. اطلب بريدًا إلكترونيًا للتأكيد وتحقق من وضوح شروط الانسحاب.
ماذا إذا لم يُبلغني البائع بحق الانسحاب؟
إذا أخفق البائع في إبلاغك بشكل صحيح بحق الانسحاب، تُمدد فترة التفكير إلى ما يصل إلى 12 شهرًا بعد الفترة القياسية لمدة 14 يومًا. يمكنك إلغاء الاتفاقية. احتفظ بإثبات عدم تقديم المعلومات، مثل عقد بدون بند الانسحاب.
ماذا أفعل في حال الاشتباه في الاحتيال من قبل كولبورتور؟
قدم بلاغًا للشرطة في أقرب وقت ممكن وأبلغ الهيئة ACM عبر موقعهم الإلكتروني. اجمع جميع الأدلة ذات الصلة، مثل العقود، الإيصالات، الأسماء، صور المنتج، والمحادثات (إذا تم تسجيلها قانونيًا). اتصل بالبائع لحل المشكلة وفكر في طلب مساعدة قانونية.
هل ملصق 'لا كولبورتاج' ملزم قانونيًا؟
نعم، ملصق 'لا كولبورتاج' له قيمة قانونية. لا يُسمح للشركات بالاقتراب منك للبيع من الباب إلى الباب. إذا حدث ذلك، قدم شكوى لدى ACM. انتبه: الملصق لا ينطبق تلقائيًا على المنظمات غير الربحية أو الأحزاب السياسية، ما لم يُحدد ذلك صراحة.