إذا قمت بشراء في زوترمير عن بُعد، مثل عبر الإنترنت أو الهاتف، فلديك الحق في 14 يومًا من فترة التفكير. خلال هذه الفترة، يمكنك إرجاع المنتج دون ذكر سبب واسترداد أموالك. يُسمى هذا بحق الانسحاب.
متى تُطبق فترة التفكير؟
تُطبق فترة التفكير لمدة 14 يومًا على المشتريات التي تمت عبر:
- المتاجر الإلكترونية والمنصات عبر الإنترنت
- الطلبات الهاتفية
- البيع من باب إلى باب (كولبورتاج)
- البيع في أسواق أو معارض محددة (حسب الحالة)
بداية فترة التفكير
- المنتجات المادية: تبدأ المهلة في اليوم الذي تتلقى فيه المنتج
- الخدمات: من لحظة إبرام الاتفاقية
- المنتجات الرقمية: من يوم الشراء
كيف يمكنك الاستفادة من حق الانسحاب؟
خلال 14 يومًا، يجب إخطار البائع بأنك ترغب في إلغاء الشراء. يمكن ذلك من خلال:
- ملء نموذج الانسحاب الخاص بالبائع
- إرسال إشعار كتابي (مثل عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي)
بعد هذا الإخطار، لديك 14 يومًا إضافية لإرسال المنتج مرة أخرى.
متى لا يُطبق حق الانسحاب؟
هناك حالات لا تمنحك فيها فترة التفكير، مثل:
- البضائع الطازجة أو القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو النباتات)
- المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها بعد الفتح (مثل البرمجيات أو منتجات النظافة)
- المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا لك
- عدد فردي من الصحف أو المجلات
- الرحلات وتذاكر النقل
- تذاكر الحفلات الموسيقية أو الفعاليات
من يدفع ماذا؟
يلتزم البائع برد مبلغ الشراء وتكاليف الشحن للإرسال الأولي. أما تكاليف إرجاع المنتج فتكون عادةً على حساب المستهلك، ما لم يحدد البائع خلاف ذلك.
الأسئلة الشائعة حول حق الانسحاب
ما هو حقي في الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا لإرجاع المنتج دون سبب، ما لم يكن هناك استثناء قانوني يُطبق.
كم هي مدة فترة الضمان؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. إذا حدث عطل خلال 6 أشهر، يُفترض أنه كان موجودًا عند الشراء.
هل يمكنني طلب فائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك الحق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على الدين المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات التجارية المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو رفع القضية إلى المحكمة مثل محكمة لاهاي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تُحدد اتفاقية الائتمان كيفية اقتراض المال، وأي فائدة تُطبق، وكيفية السداد.
الاتصال والدعم في زوترمير
للحصول على نصيحة قانونية حول حق الانسحاب أو قضايا المستهلكين الأخرى، يمكنك التوجه إلى المكتب القانوني في زوترمير. في حال النزاعات، يمكن رفع القضية إلى محكمة لاهاي، التي تشمل نطاق زوترمير.