تشكل الشروط العامة القواعد الأساسية في عمليات الشراء والعقود. وتشمل بنوداً تتعلق بالتسليم والدفع والمسؤوليات. يمكن الطعن في القواعد غير المعقولة وإبطالها.
تعريف الشروط العامة
ال شروط العامة هي قواعد موحدة يطبقها الشركات على عقودها. وتغطي مواضيع مثل:
- مواعيد التسليم وشروطه
- ترتيبات الدفع ومواعيدها
- الضمان ومعالجة الشكاوى
- المسؤولية والالتزام
- سياسة الإرجاع
شروط الصحة
لا تكون الشروط العامة ملزمة إلا إذا:
- تم تسليمها قبل أو أثناء إبرام العقد
- كان لدى المستهلك فرصة لمراجعتها
- قبلها المستهلك صراحة أو ضمنياً
قائمة السوداء وقائمة الرمادية للبنود
في القانون، هناك فئتان من الشروط غير المعقولة:
- قائمة السوداء (المادة 6:236 BW) - باطلة مباشرة وغير نافذة
- قائمة الرمادية (المادة 6:237 BW) - غير معقولة على الأرجح، لكن يمكن الطعن فيها
أمثلة على بنود قائمة السوداء
- منع إنهاء العقد
- تقييد الضمانات القانونية
- رفض المسؤولية كلياً
إبطال الشروط
إذا وجد المستهلك شرطاً غير معقول، يمكن إبطاله. يسقط البند المحدد حينها، بينما يظل باقي العقد سارياً.
التزامات المتاجر الإلكترونية
ملزمة المتاجر عبر الإنترنت بجعل الشروط العامة واضحة قبل الشراء، وتقديم خيار تحميلها أو طباعتها.
الأسئلة الشائعة حول الشروط العامة
ما هو حقي في الإرجاع؟
في عمليات الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يوماً للتفكير دون الحاجة إلى ذكر سبب، باستثناء الاستثناءات القانونية.
كم مدة الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُفترض أن العيوب في الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك حق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنوياً) على المبالغ غير المدفوعة.
ماذا أفعل في حال الممارسات غير العادلة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين أو الحكومة أو بدء إجراء قضائي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان شروط اقتراض المال، بما في ذلك الفائدة والسداد.
المساعدة القانونية في زوترمير
للحصول على نصيحة قانونية حول الشروط العامة، يمكنك اللجوء إلى مكتب المساعدة القانونية في زوترمير. يتم التعامل مع النزاعات غالباً من قبل محكمة لاهاي، التي تشمل زوترمير ضمن اختصاصها.