موظف تكنولوجيا معلومات من Seghwaert يقود كل صباح عبر A12 باتجاه Den Haag. بعد اصطدام خلفي عند مخرج Rokkeveen، ترفض شركة التأمين مطالبة التعويض. ماذا الآن؟
طلب تبرير الرفض
الرفض الشفهي ليس له قيمة قانونية. اطلب عبر رسالة مسجلة تبريرًا واضحًا: أي شرط بوليصة أو حكم قانوني يستند إليه؟ شركات التأمين ملزمة بتوضيح ذلك بناءً على المادة 7:941 BW وواجب الرعاية بموجب Wft. إذا لم يكن هناك تبرير جيد، يمكنك استخدام ذلك مباشرة لدى Kifid أو القاضي.
طلب ملفك الكامل
لديك الحق في الاطلاع على جميع الوثائق، بما في ذلك تقارير الخبراء والملاحظات الداخلية (المادة 35 AVG). أرسل رسالة مسجلة؛ يجب على شركة التأمين الرد خلال شهر واحد. غالبًا ما تكشف المذكرات الداخلية عن شكوك حول الرفض.
بدء إجراء الشكوى الداخلية
أرسل شكواك مباشرة إلى لجنة الشكاوى التابعة لشركة التأمين، وليس إلى معالج المطالبات. تستغرق الإجراءات ستة أسابيع كحد أقصى. في 30-40٪ من الحالات يتم منح تعويض لأن القرار الأولي اتخذ تحت ضغط ضبط التكاليف.
تجنب المخاطر
لا توقع أبدًا على إبراء ذمة عن المبلغ المرفوض. تجنب الرسائل الإلكترونية العاطفية ولا تناقش القضية على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تستخدم مثل هذه التصريحات ضدك لاحقًا.
إشراك Kifid
إذا لم تنجح الطريقة الداخلية، يمكنك اللجوء إلى Kifid خلال ثلاثة أشهر. المزايا هي رسوم الشكوى المنخفضة البالغة 50 يورو، والمشورة الملزمة، ومدة المعالجة من أربعة إلى تسعة أشهر. لا يعالج Kifid القضايا القضائية الجارية.
Rechtbank Den Haag: في المطالبات الكبيرة أو المعقدة
في المطالبات التي تزيد عن 25,000 يورو أو عند وجود سببية معقدة، تكون Rechtbank Den Haag هي الجهة المختصة. مدة التقادم ثلاث سنوات بعد الاستحقاق (المادة 7:942 BW). يقيم محامٍ من Arslan في Argonstraat 26 في Zoetermeer فرص النجاح في استشارة أولية. يمكنك أيضًا اللجوء أولاً إلى Juridisch Loket Zoetermeer للحصول على مشورة ميسرة.